Cinque giorni dopo l’interruzione del concerto di Rosalía al Forum di Assago, arriva la risposta ufficiale che molti fan speravano di non ricevere: niente riprogrammazione della data milanese. Le piattaforme Ticketmaster e TicketOne hanno invece avviato la procedura di rimborso per gli 11mila spettatori presenti alla serata del 25 marzo, quando la cantautrice spagnola ha dovuto fermarsi a metà dello show a causa di un’intossicazione alimentare.
La comunicazione è stata inviata via email lunedì 30 marzo a tutti coloro che avevano acquistato i biglietti. Nonostante l’artista fosse rimasta sul palco per quasi un’ora eseguendo 10 canzoni, l’organizzatore ha deciso di procedere con il rimborso integrale del prezzo del biglietto più i diritti di prevendita, pari al 15% del valore del tagliando.
I pagamenti dei rimborsi saranno eseguiti a partire dal 7 aprile e si concluderanno entro il 30 giugno 2026. Le piattaforme di vendita si sono prese giusto 48 ore lavorative, giovedì e venerdì, per organizzare l’intera procedura, una tempistica decisamente rapida considerando il numero di biglietti da processare.
Come specificato nella mail inviata ai clienti, l’importo del rimborso sarà accreditato al netto delle commissioni di servizio, di eventuali spese di consegna e della polizza “Biglietto Protetto”, se acquistata. Il denaro verrà restituito direttamente sulla modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. Per chi ha pagato con carta del docente o carta della cultura giovani, Ticketmaster e TicketOne invieranno una comunicazione separata con le istruzioni specifiche per ricevere il rimborso.
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Una volta processato il pagamento, ogni acquirente riceverà una notifica via email all’indirizzo associato all’ordine di acquisto. La decisione di procedere con i rimborsi invece che con la riprogrammazione della data ha deluso parte del pubblico, tanto che all’indomani dell’interruzione era partita una petizione online per chiedere il recupero dello show a fine tour. L’ipotesi è stata però scartata dall’organizzazione.
L’interruzione del concerto era avvenuta dopo i primi due atti dello spettacolo. Rosalia si era rivolta al pubblico dicendo: “Mi sento male. Ho provato ad andare avanti ma devo interrompere lo show. Volevo che aveste la migliore esperienza possibile, non mi era mai capitato prima“. Il giorno successivo, la cantautrice aveva tranquillizzato i fan pubblicando nelle storie di Instagram una foto che la ritraeva sorridente su una barella, collegata a una flebo, con il messaggio: “Mi sento meglio, grazie per tutto l’affetto e la comprensione ricevuti da chi era presente. Grazie Milano“.
La scelta di rimborsare integralmente i biglietti, nonostante l’artista avesse comunque eseguito una parte significativa dello show, rappresenta un gesto di attenzione verso il pubblico che si attendeva uno spettacolo completo. Per i fan italiani rimane però l’amarezza di non poter vivere in maniera completa il tour che aveva portato Rosalia per la prima volta nel capoluogo lombardo.
