Da oggi gli utenti italiani possono accedere a una nuova sezione all’interno dell’app di Amazon: si chiama Haul e rappresenta la risposta del colosso di Seattle al dominio crescente di Temu e Shein nel segmento dell’e-commerce ultra-economico. Dopo il lancio negli Stati Uniti, Regno Unito e Germania, questa piattaforma dedicata ai prodotti low cost sbarca finalmente anche nel nostro paese, portando con sé migliaia di articoli con un denominatore comune: nessuno supera i 20 euro di prezzo.
Amazon Haul non è semplicemente una nuova categoria merceologica, ma un vero e proprio negozio nel negozio. Si tratta di un’esperienza di shopping separata, con ricerca, carrello e checkout indipendenti rispetto al marketplace tradizionale. L’obiettivo dichiarato è chiaro: offrire prodotti a prezzi ultra convenienti, con la maggior parte degli articoli sotto i 10 euro e alcuni addirittura a partire da 1 euro. Una strategia che mira a conquistare quella fetta di pubblico sempre più ampia che negli ultimi due anni si è rivolta alle piattaforme cinesi per acquisti rapidi e a basso costo.
Il servizio prevede consegna gratuita per ordini pari o superiori a 15 euro, mentre per importi inferiori si applica un costo fisso di 3,50 euro. I tempi di consegna sono stimati in due settimane o meno, un compromesso necessario per mantenere prezzi così competitivi. Amazon ha inoltre introdotto sconti progressivi: 5% per acquisti superiori a 30 euro e 10% oltre i 50 euro, incentivando ordini più consistenti.
Ma cosa si può trovare su Haul? L’assortimento spazia dalla moda agli accessori, dall’elettronica ai prodotti per la casa e il lifestyle. Tutti gli articoli mantengono le garanzie standard di Amazon, incluse recensioni verificate e la possibilità di reso gratuito entro 15 giorni dalla consegna. Una caratteristica distintiva rispetto ai competitor cinesi è proprio la politica dei resi: nella maggior parte dei casi non serve occuparsi di imballaggio o etichette, dal momento che sarà il punto di ritiro scelto a gestire l’intera procedura.
Il contesto in cui nasce Amazon Haul non potrebbe essere più eloquente. Temu, l’app della cinese PDD Holdings, è sbarcata in Europa nell’aprile 2022 e in soli dodici mesi ha superato i 75 milioni di utenti mensili nell’Unione europea. Numeri impressionanti che testimoniano quanto rapidamente sia riuscita a scalare le classifiche di download e conquistare tempo di utilizzo da parte degli utenti. Shein, la piattaforma di fast fashion con sede legale a Singapore, vanta invece 45 milioni di utenti mensili solo in Europa. Tanto che ad aprile 2024 la Commissione europea l’ha classificata come Very Large Online Platform ai sensi del Digital Services Act, un’etichetta che comporta obblighi di trasparenza molto più stringenti.
Entrambe le piattaforme hanno costruito il loro successo su tre pilastri: prezzi bassissimi, assortimento praticamente infinito e meccaniche di acquisto impulsivo che ricordano più i social media che un tradizionale e-commerce. Sfogliare Temu o Shein assomiglia infatti allo scroll infinito di TikTok, con migliaia di prodotti proposti in sequenza rapida per stimolare acquisti d’impulso. Un modello che Amazon non poteva più permettersi di ignorare, soprattutto nel segmento del fast fashion e dei piccoli accessori low cost, dove mostrava evidenti fragilità.
La scommessa di Amazon con Haul non si gioca però principalmente sul prezzo, dove difficilmente potrà battere i rivali cinesi a causa dei diversi costi logistici e della catena di approvvigionamento. Il terreno di battaglia scelto è quello della fiducia e dell’affidabilità. Amazon punta a mettere il proprio sigillo di qualità su un settore che, nelle mani dei competitor, viene ancora percepito come una zona grigia dove la qualità è incerta e i tempi di consegna imprevedibili.
Tutti gli articoli presenti su Amazon Haul sono infatti sottoposti ai consueti controlli di sicurezza del marketplace principale. Le recensioni verificate, la garanzia sui resi e un sistema di assistenza clienti rodato rappresentano il vero vantaggio competitivo che Amazon può far valere. In un mercato dove il prezzo è quasi equiparato tra tutti i player, la percezione di sicurezza e affidabilità diventa il fattore discriminante per conquistare la fiducia degli utenti.
Resta da capire se questa strategia sarà sufficiente. Il vantaggio competitivo di Temu e Shein non risiede infatti solo nei prezzi bassi, ma nell’esperienza ipnotica che offrono: scroll infinito, offerte a tempo limitato, gamification continua con punti e ricompense. Amazon, almeno per ora, sembra voler adottare un approccio più sobrio, puntando sull’integrazione con i servizi esistenti e sulla fiducia costruita in anni di presenza sul mercato.
L’Italia diventa così un banco di prova importante. Se Haul troverà spazio nel mercato italiano, caratterizzato da una forte attenzione al rapporto qualità-prezzo e da una crescente familiarità con le piattaforme di e-commerce cinesi, potrà essere espanso ulteriormente. Se invece dovesse restare una curiosità di nicchia, rischia di diventare l’ennesimo esperimento non riuscito del gigante di Seattle.
